בהמשך לסדרת הפוסטים שלי על ההשפעה של המדיה החברתית על חברות וארגונים אנחנו נמשיך לסקור מגמות בתחום ה-IT הקשורות למדיה החברתית. הפעם נבהיר את נושא ה-CRM החברתי.

סוגי דיונים המתקיימים במדיה החברתית

פרסומים במדיה החברתית יכולים להתפשט במהירות. לפעמים יותר מהר מהמהירות בה שאפשר לעקוב אחריהם. לכן, כפי שכבר כתבתי בפוסטים הקודמים, ארגונים חייבים לעקוב באופן צמוד על מה שאומרים עליהם בכדי לצלוח את ההתקפה הבאה.

בקרה, ניטור, ניתוח ומעקב אחרי תוכן חברתי

כפי שכולנו יודעים וכפי שציינתי בפוסטים הקודמים, הצרכנים מעורבים במדיה החברתית יותר מאשר בעבר: הם דנים, ממליצים ומשמיצים מוצרים ויצרנים עבור חבריהם ברשתות החברתיות. פעילות חברתית רחבה זו היא ברכה וגם קללה לארגונים. מצד שני, זה מאפשר לקבל משוב רב ערך מיידי שמאפשר לארגונים להפוך יותר יעילים וקרובים ללקוחות. אלא שזה דורש השקעת זמן רבה בכדי למצוא דרך להשתתף בדיון הנכון.

סיכום הרבעון השלישי של שנת 2011 וחודשים אוקטובר-נובמבר 

בהשוואה שערכה מחלקת המחקר של אתוסיה בין הרבעון השני והשלישי של שנת 2011, אנו מזהים ירידה חדה של כ-15% בשיעור מחפשי העבודה המועסקים, וכן ירידה של 35% בשיעור העוזבים מרצון (המתפטרים).
בדיקה של שיעורי הביקושים לעובדים מצביעה על מקור השינויים האלה.
בעוד שבחציון הראשון של 2011 נרשמה עלייה ממוצעת של כ-33% בביקוש לעובדים בהשוואה לחציון השני של שנת 2010, הרי ששיעור הביקוש לעובדים בתעשיות ההייטק והביוטק התמתן ברבעון השלישי, ובחודשים אוקטובר-נובמבר אף נותר ללא שינוי.
כלומר, היקף המשרות החדשות שנפתחו והיקף המשרות שאוישו היה כמעט זהה.
משך תהליך הגיוס הממוצע עלה מ-3.5 שבועות בממוצע ל-5 שבועות.