כנראה שלא כל טכנולוגיה יכולה לתמוך בכל אסטרטגיה עסקית

מי צריך לשלם את המחיר של חוסר היכולת לממש את האסטרטגיה העסקית של הארגון

לא האמנתי שזה קורה לי. פעמים באותו יום, שתי סוגיות אסטרטגיות שיכולת המימוש שלהם בתנאים הקיימים כמעט הופכות אותם ללא רלוונטיות. איך זה יכול להיות ששני לקוחות, והמפליא הוא ששניהם מאותו מגזר עסקי, מתמודדים עם אותה בעיה. אמנם בתחומים שונים, אבל עם אותם מאפיינים: פער בין האסטרטגיה העסקית שגובשה והיכולת המימוש שלה.

מעולם לא הצלחתי להבין איך נוצר פער כל כך גדול בין הגורמים שעוסקים בצד האסטרטגי עסקי לבין אלו שצריכים לספק מענה לאותו תכנון אסטרטגי. כבעל תואר שני במנהל עסקים אני זוכר שבשעור הראשון בקורס אסטרטגיה עסקית דובר על כך שכל תוכנית עסקית צריכה לכלול משמעויות בהיבטים של משאבים, לו"ז ועלות. בשני המקרים שנתקלתי הנתק בין האסטרטגיה לטכנולוגיה הוא בלתי מובן.

בדיון הראשון שהייתי שותף לו, נזכרתי בסיפור שסיפר המעסיק הראשון שלי בכל פעם שניתקל בסוגיה כזו. הסיפור הוא תקופת ימי מלחמת העולם השניה. לצבאות הברית היתה בעיה קשה עם צי הצוללות של הגרמנים שפגע בשיירות האספקה. בדיון רחב בנושא, במטכ"ל של צבא ארה"ב קם אחד האדמירלים המוערכים ביותר ואמר: "אני יודע מהי  החולשה של הצוללות הגרמניות. הם לא יכולים להיות במים חמים מאוד ולכן כל מה שצריך הוא רק להרתיח את האוקיינוס, אז הצוללות יעלו על פני המיים ואנחנו נחסל אותם". כולם הסתכלו אליו בתמהון ומפאת כבודו שאלו אותו איך אתה מתכוון לעשות זאת, הוא אמר בפשטות: "אני הבאתי את הרעיון שהמהנדסים ימצאו את הפתרון למימוש".

בדיון הראשון השתתפו רק אנשי IT שביקשו להעריך כיצד ניתן לתת מענה לדרישה העסקית. מתוך הדיון הבנתי שצוות האסטרטגיה, שבנה תוכנית פנטסטית, לא מבין ולא הבין שעלות המימוש של התוכנית היא כ-5 מיליון דולר והלו"ז שלה הוא שנתיים. אם תשאלו אותי, לתוכנית כזו אין שום משמעות עסקית רלוונטית.

בדיון השני שהייתי המצב היה קצת יותר טוב, הגופים העוסקים באסטרטגיה כנראה עדיין לא גיבשו את האסטרטגיה אבל מי שישב מולי הבין שלכל תוכנית צריך לבחון את המשאבים הדרושים, הלו"ז למימוש והעלויות.

אני חייב לציין שלא תמיד הנתק הוא כזה. הנתק יכול להיווצר בשני מצבים עיקרים:

1. לארגון אין את הטכנולוגיות הנדרשות לתמוך בדרישה העסקית.
2. העוסקים באסטרטגיה לא תמיד מבינים את המשמעויות התפעוליות והטכנולוגיות הנגזרות מהתוכנית.

במקרה הראשון, הפערים נבעו משני המצבים יחד. לארגון אין תשתית מתאימה כלל לתמוך בדרישה העסקית ואנשי האסטרטגיה כנראה בכלל לא ידעו זאת. אני חייב לציין שאם המתחרים של אותו ארגון ירצו ליישם את אותה דרישה בדיוק, הם יעשו זאת בתוך תקופה של לכל היותר חצי שנה ובעלות של חמישית מהנדרש. זה רק בגלל העובדה שיש להם את הטכנולוגיה והתשתית המתאימה.

במקרה השני, הטכנולוגיה קיימת רק השינוי האסטרטגי דורש הערכות תפעולית כזו שדורשת שינויים בתוך המערכות התומכות. אלא, שהארגון, שמחזיק באחת הטכנולוגיות המתקדמות, מגיב מאוד לאט לשינויים מסוג זה ואין לו בכלל כלים לנתח את המשמעויות התפעוליות שיביא השינוי ואיך ליישם אותם במערכות.

אמנם מאמר זה נכתב בבלוג שמיועד לאנשי ה-IT ולא לאנשי האסטרטגיה אבל הוא בעיקר מיועד לאחרונים. ואתם, אנשי הטכנולוגיה, חייבים להיות שותפים בתכנון האסטרטגי העסקי של הארגון שלכם.

לכל אסטרטגיה יש תג מחיר לידה. כשלא יודעים להעריך אותו כראוי הכישלון של האסטרטגיה הוא מעבר לפניה.

רונן שמחון

RS-IT