רשתות חברתיות והשפעתם על חברות ואירגונים – חלק 4

בקרה, ניטור, ניתוח ומעקב אחרי תוכן חברתי

כפי שכולנו יודעים וכפי שציינתי בפוסטים הקודמים, הצרכנים מעורבים במדיה החברתית יותר מאשר בעבר: הם דנים, ממליצים ומשמיצים מוצרים ויצרנים עבור חבריהם ברשתות החברתיות. פעילות חברתית רחבה זו היא ברכה וגם קללה לארגונים. מצד שני, זה מאפשר לקבל משוב רב ערך מיידי שמאפשר לארגונים להפוך יותר יעילים וקרובים ללקוחות. אלא שזה דורש השקעת זמן רבה בכדי למצוא דרך להשתתף בדיון הנכון.

בכדי להגן על המותג שלהם, ארגונים צריכים קודם כל לזהות את הדיונים האלו, יכולת לנתח אותם להבין ולהגיב בהתאם. דיונים אלו בסופו של דבר ישפיעו על האסטרטגיה העתידית של הארגון. בעקבות מחאת הקוטג' בקיץ האחרון בישראל ארגונים שינו את האסטרטגיה שלהם.

פרק זה סוקר את פלטפורמות האזנה החינמיות ברשת אבל נזכיר גם רשימה של מוצרים עסקיים מהמובילים בעולם שחלקם אומנם לא זמינים בישראל אבל שווה ללמוד על היכולות שלהם כי הם מהווים פריצת דרך בנושא ניהול וניתוח המדיה החברתית. ויש גם מספר מוצרים ישראלים.

חשוב לזכור שעבודה עם מדיה חברתית זה הרבה יותר מרק להתחבר ולשתמש בזה כפלטפורמת פרסום ושיווק. חייבים להאזין, לאסוף ולנתח נתונים המסתובבים במדיה החברתית על המותג, מוצר או השירות. כך תוכלו לזהות איפה ואיך אתם יכולים לשפר את המוניטין שלכם.

דיונים קורים באופן בלתי נמנע עם או בלי המעורבות שלכם, כך שאפילו אם אתם לא פעילים במדיה החברתית, זה לא אומר שלא מדברים עליכם. לכן, אתם חייבים להאזין ולנתח או לפחות לאסוף, את המידע שמופץ על המותג, המוצרים או השירותים שלכם.

רשימה קצרה של מוצרים חינמיים ברשת:

Backtype: כלי לניטור תגובות בבלוגים והוא מאפשר גם חיפוש באתרי מדיה חברתית.

Boardtracker: מסייע לנטר דיונים בפורומים.

Google Alert: מאפשר לקבוע הזהרות לנושא או לארגון. המרת ההתראה ל-RSS Feed שמאפשר לקבל אותם באמצעות כל FeedReader חינמי כמו Google Reader. Google blog search: מסייע למצוא כותבים בבלוגים שמדברים עליכם או על המוצרים שלכם.

Social Mention: חיפוש בבלוגים, מיקרובלוגים, דיונים, תגובות סרטוני וידאו ועוד.

TweetDeck: זהו יישום לתגובות מיידיות ב-Twitter, Facebook, Linkedin ו-MySpace.

Technorati: מספק חיפוש בבלוגים לפי נושא מבוקש וממיר את התוצאות ל-RSS feed שמאפשר לקבל אותם באצעות כל FeedReader.

Twitter Search: מאפשר לבצע חיפוש לפי מילות מפתח ולהציג Tweets אחרונים.

יש לזכור שיש רשתות חברתיות שהן מוגנות סיסמא ושום מנוע חיפוש לא יכול לאנדקס אותם כך שהדיונים שם לא יופיעו בשום תוצאת חיפוש של שום מערכת האזנה.

להלן רשימה חלקית של פלטפורמות האזנה שאינן חינמיות:

Networked Insights, Nielsen BuzzMetrix, Radian6, Salesforce.com, TNS Media Cymfony, Trackur, TruCAST SUITE, CustVox.

שווה ללמוד ביחס ליכולות שלהן. הן מתקדמות באופן משמעותי לעומת החינמיות וכוללות כלים אוטומטיים לניתוח וניטור המדיה החברתית.

יש גם מוצרים ישראלים לניתוח וניטור תוכן אינטרנטי כמו Buzzila או SpytheNet.

בחלק הבא אציג את סוגי דיונים שיכולים להתפתח במדיה החברתית ואיך להגיב להם בצורה פרקטית.