מטריקס ובנועם פיתחו מערכת המסייעת בתהליכי הגביה וטיפול בחייבים עבור עיריות ותאגידי מים

בנועם טכנולוגיות ומטריקס השיקו מערכת לניהול תהליכי גביה וטיפול בחייבים בעייתיים המיועדת לשימושן של עיריות, רשויות מקומיות ותאגידי המים. המערכת מבוססת על פיתרון CIM (Claims Information Management), אשר פיתחה בנועם יחד עם מטריקס על פלטפורמת Dynamics CRM ומאפשרת את מיחשוב הטיפול בהליכי הגביה וההליכים המשפטיים, לרבות כל ההתנהלות אל מול החייבים.

מערכת ניהול התביעות (CIM) הותאמה באופן ספציפי ומיוחד לשימוש בעיריות, רשויות מקומיות ותאגידי מים וזאת על מנת לתת פתרון לגופים אלו. הצורך בפיתרון המיוחד התעורר בעקבות חוזר מנכ"ל משרד הפנים משנת 2008, בו נקבע כי עמידה ביעדי גבייה שנתיים הוא תנאי הכרחי לניהול כספי תקין של הרשות וקבלת מענקי איזון מאת הממשלה. לאור חשיבות מימושם של הליכי הגבייה ברשויות המקומיות באופן יעיל, מתנה משרד הפנים שחרור של 12% ממענק האיזון כנגד עמידה ביעדי גבייה השנתיים, כאשר יעד שיעור הגבייה בפועל לשנת 2012 הוא 80%. בנוסף ליעדי הגבייה באפיקים המסורתיים (ארנונה וכו'), אחד היעדים שהציבו לעצמם משרד הפנים ומשרד האוצר הוא הקמת תאגידי מים וביוב עצמאיים, הנפרדים מן הרשויות המקומיות, בהן תנוהל מערכת גבייה נפרדת ומסודרת.

המערכת פותחה על בסיס פלטפורמת מערכת ניהול קשרי הלקוחות Dynamics CRM של מיקרוסופט, והיא תומכת באופן מלא בכל תהליכי הגביה של הרשות המקומית או תאגיד המים וכן נותנת פתרון לצורך בעמידה בדרישות משרדי הממשלה השונים. מיחשוב הליכי הגבייה מאפשר קבלת תמונת מצב עדכנית של מצב הגבייה וניהול ההליכים בכל אחד ואחד מהתיקים שמתנהלים, לרבות אצל עוה"ד החיצוני, וזאת בלחיצת כפתור וללא צורך ברשימות ידניות. בנוסף, מיחשוב הליך הגבייה יוצר שיטתיות וסדר בהליך הגביה ומביא לחיסכון ניכר בהוצאות התקורה של הרשות. בנוסף, מציעה המערכת פתרון בכל הקשור לניהול ההליכים הנילווים להליכי הגבייה, כגון מוקד טלפוני, ניהול ועדות ערר, ניהול ועדות הנחות ועוד. יש לציין כי המערכת משתלבת עם מערכות המידע השונות הקיימות ברשות המקומית ואינה מחליפה אותן.

לדברי עו"ד בועז קטנוב, מנכ"ל משותף בנועם טכנולוגיות מציין: "הצורך בבקרה ובניהול של הליכי גבייה והליכים משפטיים בהיקף רחב, כפי שקיים ברשויות המקומיות, מחייב את השימוש בטכנולוגיה. מערכת CIM מאפשרת לבצע את ההליך הקיים ברשות בצורה ממוחשבת, אשר מוטמעים בה כבר הוראות החוק הרלוונטיות. המערכת מגבירה את היעילות בטיפול בהליכים ומביאה לחסכון ניכר בהוצאות הרשות".

לדברי צחי זייגרמן, מנכ"ל משותף ו-CTO בנועם טכנולוגיות: "מערכת CIM בנויה על פלטפורמה המאפשרת גמישות מקסימלית, ודורשת התאמות מינימאליות לשיטות העבודה הנהוגות כיום במחלקות גבייה, העוסקות בטיפול בתביעות בהיקפים נרחבים. המערכת רותמת את הטכנולוגיה בצורה טובה יותר לשיפור האספקט האדמינסטרטיבי של ניהול פעילות הגבייה, כדי שזו תעמוד בסטנדרטים גבוהים של שליטה, בקרה, שקיפות ואופטימיזציה של ניצול המשאבים הקיימים לטובתה".

לדברי איתן חתם, מנהל משותף באפקט – מרכז התמחות דיינמיקס CRM במטריקס: "השילוב בין הניסיון של בנועם בהטמעה של מערכת ניהול התביעות במגוון מערכות כלכליות וציבוריות לצד ההתמחות של מטריקס בנושאי פיננסיים, פתרונות גבייה, פתרונות ניהול קשרי לקוחות (CRM) ואינטגרציה בין מערכות, יוצר את הפיתרון המושלם עבור גופים ציבוריים, בפרט עיריות, שמעוניינים להתייעל ארגונית ולהתמודד עם בעית הגבייה בצורה אפקטיבית".