GSTAT זכתה בפרויקט ליישום והטמעת מערכת Interact של Unica ב- 888

GSTAT זכתה בפרויקט ליישום והטמעת מערכת מבצעים בזמן אמת - Interact של Unica ב- 888, בהיקף של 200 אלף דולר.

GSTAT, המייצגת בארץ את Unica, מובילה ב- 888, מזה חצי שנה, את היישום של מערכת Management Campaign, גם היא של Unica. מערכת שתפקידה לשמש כ"מוח" העומד מאחורי התפיסה של שיווק ממוקד לקוח ומאפשרת אוטומציה של התהליכים. ב- 888 מופעלת מערכת נוספת של Unica – Net Insight - לניתוח אתרי אינטרנט.

מערכת ה- Interact, המתממשקת לכל בסיסי הנתונים, מאפשרת להתחקות אחר ההתנהגות של הלקוח בערוצים השיווקיים האינטראקטביים, כמו אינטרנט, מוקד שירות לקוחות או כל ערוץ אינטראקטיבי בזמן אמת. המערכת מצליבה בין המידע שהיא אוספת בזמן אמת לבין המידע אודות הלקוח, שנאגר בבסיסי הנתונים של הארגון, ועל סמך המידע המשותף היא מייצרת הצעות פרסונליות ללקוח. המערכת גם מסייעת להימנע מהצעות כפולות או סותרות לאותו לקוח וכך מייטיבה את השירות ש- 888 נותנת ללקוחותיה.

שמיר סגל, סמנכ"ל שיווק ופיתוח עסקי, GSTAT: "מערכת Interact מאפשרת להציע ללקוח בדיוק את המוצר שהוא מחפש וכך מכה בברזל בעודו חם. יתרה מזאת, ההצעות כל כך מתאימות ללקוח עד שהוא רואה בהן סוג של שירות ולא מכירה רגילה. המערכת מסנכרנת בין הערוצים השונים, ומזרימה מידע בינהם. כך למשל, הנציג במוקד יודע בצורה מדוייקת על דפוס הגלישה של הלקוח באתר החברה ולהיפך. שיטה זו מאפשרת לסגור תהליכי מכירה שהחלו בערוץ אחד באמצעות ערוץ אחר".

"זו הרכישה הראשונה בארץ של מערכת זו ואנו מעריכים כי השוק כבר בשל וכי 888 הם רק הסנונית הראשונה".

טל אלישיב, סמנכ"ל מערכות מידע, 888: "מערכות אחרות מריצות את כל הנתונים רק פעם אחת ביום, מעבדות את המידע ומייצרות הצעות סטטיות. לעומת זאת, מערכת Interact, שמטמיעה אצלינו GSTAT, מעניקה לנו את היכולת להגיב ללקוחות שלנו בזמן אמת מבלי לאבד אף רגע, בצורה הרלוונטית ביותר לחוויה הרגעית עבור הלקוח. כדי להגיב במהירות הרבה ביותר להזדמנויות מצד אחד, ולהעניק ללקוחות שלנו את השירות הטוב והמדויק ביותר, באמצעות היכולת להתאים להם את ההצעות הנכונות ביותר עבורם בזמן המתאים ביותר, אנו חייבים מערכת מסוג זה".