CRM במודל של Hosting למי הוא מתאים

חוות דעת של מומחים ביחס ל-Hosting CRM

לאור הצפת השוק בשירותי CRM בצורה של Hosting, ניסיתי לרכז כאן חוות דעת של מומחים מהעולם. אני מקווה שזה יעזור לכם לקבל את ההחלטה הנכונה ביחס לפלטפורמת ה-CRM שתבחרו לארגונכם.

יתרונות האחסון המרוחק

CRM במודל של Hosting מאפשר לספקים לתת שירותים של תוכנת CRM בעלות נמוכה משמעותית מיישום והתקנה של מערכת CRM בתוך הארגון. וזה בלי לדבר על עלויות של תמיכה, תחזוקה של שרתים ועמדות העבודה ועלויות של רישיונות התוכנה. שימו לב, זה מצמצם משמעותית את כוח האדם הנדרש במחלקות המחשוב בארגון ובכך למקד את הארגון לגמרי בליבת העסק שלו.

פתרונות מסוג זה הם קלים ומהירים מאוד ליישום כי הם מבוססי WEB ואין צורך בהתקנות של תוכנה. הגישה לנתונים נעשית מכל מקום ומכל מחשב שיש לו קישור אינטרנטי.

אפשר לרכז את היתרונות:

• אין השקעה בתוכנה – רק ברישיונות למשתמשים על בסיס שכירות תקופתי שמביא איתו עם יתרונות מיסוי לא מבוטלות.
• אנשי מכירות שטח יכולים באמצעות מכשירי הטלפון הסלולאריים לקבל מידע חיוני לעבודתם.
• ספק הפתרון יכול להציע פתרונות אבטחה הרבה יותר מורכבים ממה שבדרך כלל אתם כלקוח בודד תוכלו להרשות לעצמכם (בגלל תשלום חודשי נמוך של מספר גדול של לקוחות).
• עדכוני תוכנה נעשים באופן אוטומטי על בסיס קבוע.
• המערכת זמינה 24X7.

חסרונות האחסון המרוחק

יש מרכיב סיכון לא מבוטל בשימוש בפתרון Hosting התלוי בספק צד שלישי. במקרה חס ושלום, שספק המערכת שלכם יוצא מהשוק מסיבות שונות המשמעויות של זה ברורות לחלוטין ביחס ליכולת הארגון שלכם להמשיך ולפקד באופן יעיל עד שתמצאו תחליף.

אלמנט אבטחת המידע גם הוא סיכון. כל הנתונים העסקיים שלכם יושבים באחסון מרכזי מחוץ לארגון ולכם אין שליטה על מידע זה. לכן, יש לוודא שלספק יש פתרונות להתאוששות מאסון באמצעות ביזור המערכת והמידע על פני יותר מאתר אחסון אחד.

לסיכום

אם הארגון שלכם הוא גדול או SMB גדול, אז מערכת מקומית תהיה עדיפה. קודם כל מבחינת מחיר לעומת מפתרון של אחסון מרוחק. והדבר החשוב יותר, לארגון גדול יש צרכים עסקיים שרק חבילות CRM מלאות יכולות לספק. יכולות אלו דורשות גישה מלאה לנתונים לצריכים של ניתוח אנליטי (אפילו במזמן אמת) הפעלת מודלים של חיזוי ועוד.

המלצה

אם אתם ארגון קטן, אחסון מרוחק של המערכת יכול להתאים למרביתכם ואלא אם נתוני CRM הם המנוע המכירתי, השיווקי או ניהול כ"א שלכם אז רצוי שפונקציונאליות זו תותקן בצורה מקומית.

רונן שמחון

RS-IT