Crystal Clear Call Center

Crystal Clear Call Center היא מערכת Call Center מבוססת מרכזית Asterisk להשגת יעילות מירבית של המוקד הטלפוני. המערכת מוצעת במודל של התקנה ורכישה של המערכת או במודל של שירות בסביבת האירוח המתקדמת של Crystal Clear.

Crystal Clear Call Center מציעה את התכונות הבאות:

• ניהול שיחות נכנסות ויוצאות
• Multi Queue ACD
• טיפול ייחודי בלקוחות VIP
• הגדרה וניהול של הודעות ומוזיקה בהמתנה
• מערכת הקלטת שיחות מובנית – הקלטה רציפה או לפי צורך
• איחזור הקלטות לפי: תאריך, שעה, מזהה נציג, מזהה לקוח.
• תצוגות זמן אמת של תורים ונציגים פעילים
• מערכת דוחות מלאה – פעילויות של תורים ונציגים, דוחות יומיים, שבועיים וחודשיים. יכולת ייצוא הדוחות ל-Excel או לפורמט CSV.
• רשומת שיחה מלאה (CDR) – תאריך ושעה, שם התור, מקור השיחה, סטאטוס סיום שיחה, משך המתנה עד מענה, משך שיחה, קישור להקלטת השיחה.
• ניתוח יעילות הנציגים.
• ממשק נציג - login/logout, הצגת שיחות ממתינות בתורים.
• ממשק CTI למערכות CRM
• יכולת scalability בלתי מוגבלת
• בקרה מרכזית
• ללא מגבלות גיאוגרפיות
• ריבוי שפות

עוד על המוצר אפשר למצוא:
www.tikalnetworks.com/voip/index.php?cid=49